Dans le guide
Mon compte, sécurité et aide · chapitre 5
Pour vous aider, le support de Novidel peut demander à voir votre écran. Personne n’entre sans votre accord : vous acceptez ou non, pour deux heures au plus, et vous voyez ensuite tout ce qui a été ouvert.
La demande dit qui, pourquoi, et ce qu’il pourra faire — ici, voir sans rien modifier. Accepter 2 heures 1, Refuser 2, ou Plus tard 3 pour y revenir.
Refuser n’empêche rien : le support pourra toujours vous aider sans voir vos dossiers.
La même demande y attend : Accepter 2 heures 1 ou Refuser 2. Un accès ouvert se reprend d’un geste, depuis le même écran, et « Ce qui s’est passé » dit ce qui a été ouvert ou changé.
Non : seule la titulaire répond, même quand c’est l’écran d’une remplaçante qui est demandé — les dossiers sont ceux du cabinet.